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關(guān)注顧客的情緒

曲陽店男鞋項目導購員：王  亭

一天，一對夫妻來到柜組。女顧客想給老公買雙皮鞋，但是男顧客表示不喜歡皮鞋，喜歡穿休閑鞋。意見不統(tǒng)一，女顧客有些不高興了，氣氛開始緊張尷尬起來。

看到女顧客腳上穿的鞋子有點臟了，正好是個緩解氣氛的契機，我立即接過話來說：“女士，別著急，買什么鞋子再商量一下。您穿的鞋子有點臟了，我先為您打理一下，很快就好。”女顧客聽我這么說后，情緒緩和下來，我也自然地和兩位顧客聊了起來。

過程中通過觀察男顧客的年齡、氣質(zhì)和腳型等，我快速推薦了一雙運動商務(wù)鞋，舒適透氣、搭配性強，休閑和商務(wù)場合都合適。男顧客試穿后感覺很合適，女顧客看著也很滿意，最后兩人帶著鞋子開心地離開了柜組。

成功的接待不僅是能推薦合適的商品，還要關(guān)注顧客的情緒變化，通過適當?shù)姆绞阶岊櫩托那楦佑鋹?，為顧客?chuàng)造美好的購物體驗。